顧客在網路上瀏覽網頁時,除非已經有明確目的,否則就跟逛街一樣,只要7秒鐘就會決定是否繼續往下看,或按上一頁離開。為公司架設網站,其目的不外乎是為了滿足客戶對資訊的查詢、問題的解答或是購買的需求。但是不少業主發現網站做好了,卻是門可羅雀、乏人問津;要不然就是有人潮,但是互動很低,看了就走。這問題出在哪裡呢?」

人要衣裝,佛要金裝,網站要有設計感

好的視覺設計不只能吸引網友目光,更能傳達品牌概念、樹立威信,進而引發消費意願。所以官方網站可以說是企業的門面,是訪客對公司的第一印象。試想一下,如果經過一家從沒吃過,看起來又舊又髒的餐廳,你會想進去吃飯嗎?


網站也是一樣,必須營造讓網友想要光顧的感覺。人是視覺性的動物,因此網站的動線設計及圖文搭配就非常重要,要讓顧客想知道更多關於你的網站,從而建立信任感,最後付出行動。


透過視覺設計傳達品牌意象,就像業務員出去就代表公司一樣,要有說服力,讓顧客想知道更多關於你的產品、產生信任。接下來才可能願意加入會員、留下個人資料或是購買東西。


所以,對於已經有官方網站的人,先請思考一下,網站或商品的定位是什麼?希望網站帶給客戶的第一印象是什麼?然後訪問一下客戶,了解他們的第一印象,和你預期的是否有落差?

Taki案例:源原設計 身為室內設計公司的網站,當然是以圖片強調設計感

人們對「活著」的網站才感興趣

對於一個具有購物功能的網站,經常更新產品內容、快速回覆網友提問、在社群媒體與顧客互動,這些全部都是基本功。


試想一下,若是一個網路賣場很少回覆訊息、每次看到都是同樣的東西、沒有任何活動、不在社群上跟網友互動,甚至連廣告都沒有,無法讓人感到經營的誠意,即使售價比別人便宜,也可能以為是詐騙網站。


就算網站只是單純做為線上型錄,做好之後不必天天更新,也最好在社群媒體與顧客有一些互動,偶爾發文介紹品牌,別讓客戶覺得這是一座空城。前面說過,網站是公司的門面,除了設計漂亮,也要兼顧內容。不妨現在就開始進行內容行銷,寫一個Blog,告訴顧客更多關於品牌的故事、相關領域的專業知識,不僅讓顧客產生認同,一方面也可以增進網站的SEO,讓品牌更容易在搜尋時曝光。


如果你對於內容行銷有趣興,又不知道從何開始,或是沒有時間自己經營,可以找 TAKI 聊聊,提供您解決方案。

讓顧客感到有專人在服務

雖然在網路上見不到真人,但是要能讓人產生信任感,其中一項是就是「感覺到這裡有人在服務」。網站首頁、商店介紹是建立信任的第一步,若有更多關於品牌圖片、工作場景、員工照片等,這些都能拉近跟顧客的情感。

如果顧客有任何問題,無論在網站或是Facebook上提問,若能在短時間內得到回覆,通常成交的機率就會大大提升。有道是「嫌貨才是買貨人」,有興趣才會發問,若都沒人回答,顧客可能會覺得這店家不勞靠,最後轉向其他家購買。網站上的資訊,要記得持續更新,而且每一頁都要定時去巡邏。尤其是像價格有變動時,常常不只要改一個地方。如果價格不統一,容易引發消費糾紛。

對於經營電商的業者,要注意的地方就更多了,但是在缺貨商品補貨後,要記得提醒顧客已經到貨,網站上最好也做公告提醒。若販售的是食品,要留意是否過期;遇到食安風暴,則要盡快提出機驗證明。

在網路時代,當各產業紛紛進入網路經濟時,官網就成了行銷致勝的關鍵主因之一。除了要符合「行動友善」外,還要考慮到色彩、圖片、使用者體驗……等等。官方網站就是公司的門面,若您的官網已經好幾年沒更新,系統太過老舊,現在就應該重新思考「我的網站該改版,還是砍掉重練?」

 

本文Taki案例:源原設計 身為室內設計公司的網站,當然是以圖片強調設計感,由於本網站採用WordPress做核心設計並使用 TAKI WordPress主機,除達到網站的美感外更加強 SEO 的要求與網站的速度感。

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