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首頁 / 全民口碑新價值

口碑以訛傳訛   口碑行銷讓人又愛又恨,迅速的散佈效應能讓品牌一夕爆紅,說是充滿吸引力,卻也可能帶來企業危機。

  當您對一項產品有興趣的時候,會做什麼?上網搜尋產品名稱或是公司的名稱,了解口碑,這就是答案!網友都會習慣在下決定之前,上網了解別人怎麼說。

  據統計資料顯示「有八成網友表示網路口碑對他們來說相當重要,且會受其影響。除了會上網搜尋網友的使用心得之外,其中六成網友也會寫下自己的使用經驗,對商品做出評論 。」

  同樣一件產品不可能令所有的消費者滿意,任何一家企業也不可能贏得所有的消費者與用戶的認可,當產品出現瑕疵、服務產生問題,引發[負面口碑]的緊急危機,企業首要積極回應與補償改進後,要如何阻止負面評價蔓延的後續效應,將負面影響力降到最低,是為企業必須重視的首要議題。

探集數位科技竭誠為您處理網路負面評價,搖身成為消費者心中值得信任的企業!

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01網路口碑影響消費決策

在決定購買商品時,﹝網路口碑﹞對您的影響 在決定購買商品時,﹝網路口碑﹞對您的影響

  創市際調查了3,446名網友,結果發現網路口碑深深影響著消費決策。無論大家信不信任網路口碑,評價是好是壞,但確定的是它已經融入決策過程,影響消費行為,出去玩先參考遊記,吃大餐先看食記,看電影先找影評,買東西先了解產品評測,從此消費者體驗可以不需要身歷其境,而是點點這類「開箱」、「分享」、「勸敗」文,故消費者決策不再是在店面櫃檯邊,而是在電腦螢幕前。
From:創市際市場研究顧問公司

01千萬別小看壞評

  網路上的口碑,消費者不見得全然接受,而評價也有正評(好評)跟負評(壞評)之分,因此消費者的決策也會有不同的考量,從這次創市際的調查數字,我們似乎發現,消費者比較重視網路上的負面口碑:

當網路上有多個好評,但有1個壞評時,90%的消費者仍會偏向好評;但當壞評再增加至2個時,好評傾向則降至81%。一旦壞評達到多個,即便同時仍有許個好評存在,56%的消費者會偏向壞評,僅44%仍傾向好評。當壞評居多時,即便有少數的好評,仍有約8成的消費者會偏向壞評。

  足見網路上的負評,就像「幾顆老鼠屎」一般,總能「壞了一鍋粥」,而受網路口碑影響的消費者,對產品的心態更是「一坨屎加了再多香料它還是屎」。當只有一個負面案例時,尚不影響消費者的正面評價,但隨著負評增加,消費者的不信任感便迅速攀升,消費者無法接受超過2個以上的負評;而當負評過多時,消費者除了會立即作負面認定外,即便出現一個又一個的好評,數量甚至超過壞評,也很難改變其負面評價。
From: IX. Blog

01經理人品牌影響力大調查

指標1聲量與好負評指標 (85%)

  聲量是品牌在國內各大論壇、部落格、社群媒體所產生的口碑量,反映出品牌被網友們討論的熱烈程度,是最直接的影響指標。計算時除了考量該品牌被討論的則數,也針對正負面評價作比例計算,由於負評口碑對品牌造成的影響較大,計算時設定負評影響力為好評的3倍。

指標2廣度指標 (5%)

  廣度是指品牌的主要口碑分布情形,為高度集中在少數網站或廣泛分布於各網站,若該品牌的主要口碑被討論的廣度越大,代表著此品牌的網路影響廣度越大。

指標3心占率指標 (10%)

  心占率意指談及某產品或產業的關鍵字時,品牌會被提及的比例。如提到「手機」此關鍵字,消費者同時提及iphone、HTC等品牌的比例。
From: 經理人官方網站

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